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浙江华巨塑料有限公司

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售后服务承诺



1、售后服务承诺
我公司产品质量方针是:推行管理:生产优质产品:提供优质服务。以优质的产品满足用户的需求。多年来我们以此为宗旨，从而赢得广“大用户的信赖。为此我公司对产品质量和售后服务作如下承诺:
1、售前服务
(1) 热情接待用户的来访，迅速处理用户的来电、来函、传真及其它咨询。
(2) 用户选型阶段，欢迎用户来我公司考察，我公司愿意提供有关产品的技术资料，并及时提供各种技术咨询及解答用户疑问。如果用户需要，我公司将帮助不熟悉产品的用户选择最合适的产品、正确的规格、型号。
2、售中服务
(1) 合同签订生效后，欢迎用户来我公司考察、监造，我公司将给予积极配合，并对考察监造人员提供工作和生活上的方便。对用户派驻人员提出的有关电器产品制造质量的合理意见，我公司将积极采纳并及时采取改进措施。
(2) 严格按合同技术要求及国家有关标准组织生产，保质保量，按期交货。
(3) 产品在出厂前，根据用户要求，通知用户派人共同参加检验，我公司将为用户派来的人员提供生活和工作上的方便，并可免费对用户培训。
(4) 产品在发货前，我公司将通知用户并向用户提供产品的详尽技术资料，包括样本资料、产品质量合格证、出厂检验报告、发货清单、安装及操作使用说明书、设备维护保养的有关文件。
(5) 发运货物时，可根据用户要求由用户自提或由我公司代办运输。如果由于我方运输原因，致使货物碰伤或损环，我公司将派人及时处理，直至用户满意。
(6) 货物发运到用户现场，如果用户要求，我公司将派人共同参加验收，同时将免费为用户培训有关电气设备的安装、使用、维护等知识。
(7) 如果用户因工期紧追或其他特殊情况要求提前供货，我公司将急用户所急，特事特办，优先安排生产，尽最大努力满足用户要求。
3、售后服务
(1) 我公司实行24小时内售后服务到位制度,即接到用户需提供售后服务通知后，我公司保证在3小时内作出响应,24小时内派专职技术人员到现场排除设备故障
(2) 我公司对选用的材料、主要配件的材质提供生产厂家的质量检验证、合格证等相关资料，并对其终身负责，在合理使用期内(原保证期未到期的部分或者修理或换货后36个月内)若产品存在或发生的质量问题，经双方确认，是我公司责任的，我公司负责免费进行妥善处理或调换、退货。是用户责任而造成的质量问题，我公司也将积极协助解决，努力满足用户的要求。并保证及时提供技术支援和设备/材料支援，如市场价格下跌所供配件同
时降价。
(3) 用户在安装使用过程中，如需要提供技术指导，我公司将及时派出专业人员提供服务，满足用户要求。


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